Siamo Ottimi Professionisti se...


  1. Condividiamo la Conoscenza

  2. Aiutiamo i Colleghi a crescere

  3. Se non conosciamo un argomento, lo studiamo nei dettagli e non in modo superficiale

  4. Rispondiamo sempre al telefono quando ci chiamano. Se in quel momento non possiamo rispondere inviamo almeno un messaggio di cortesia e poi richiamiamo il Cliente o il Collega appena possibile

  5. Se non abbiamo niente da fare, troviamo qualcosa da fare che sia utile per il Nostro lavoro come, ad esempio, studiare Nuovi Servizi e Nuove Tecnologie per proporle a nuovi o fidelizzati Clienti

  6. Se scheduliamo un appuntamento, lo rispettiamo a tutti i costi salvo problemi familiari e comunque previo avviso del Cliente

  7. Scheduliamo le attività con un certo anticipo

  8. Anticipiamo i problemi tecnici o gestionali ancora prima che si verifichino perché impariamo dai Nostri errori

  9. Siamo umili quando serve e Autorevoli (non autoritari) quando necessario

  10. Dobbiamo Conoscere i nostri Collaboratori non solo dal punto di vista Tecnico ma anche dal punto di vista Psicologico

  11. Mettiamo sempre una firma nella nostre mail indicando Nome, Ruolo e Recapiti

  12. Non perdiamo mai la pazienza con Clienti e Colleghi

  13. Manteniamo sempre la calma anche nelle situazioni critiche e frenetiche

  14. Non rispondiamo mai che una cosa NON SI PUÒ' fare, ma lasciamo sempre una possibilità di riuscita e di riflessione

  15. Rispondiamo sempre alle mail in tempi ragionevoli e se non possiamo rispondere subito a tutte le domande avvisiamo il Cliente o il Collega che gli risponderemo entro una certa data

  16. Ci Congratuliamo coi nostri Collaboratori

  17. Non Critichiamo i Collaboratori ma li Consigliamo su cosa è meglio fare e cerchiamo di fargli capire il perché

  18. Non abbiamo in “Posta in Arrivo” 32456 messaggi, ma abbiamo solo le email a cui non abbiamo ancora dato una soluzione definitiva.

  19. La nostra casella di posta è ordinata in cartelle e sottocartelle

  20. Non cancelliamo le mail importanti e critiche

  21. Facciamo Colloqui Tecnici e Psicologici ai nostri futuri Collaboratori

  22. Se riceviamo una mail con 5 domande, rispondiamo a tutte e 5 le domande senza tralasciare nulla. Non rispondiamo solo a 2 domande e le altre 3 finiscono nel limbo!!

  23. Leggiamo Tutto il testo della mail fino alla fine per evitare di perdere dettagli rilevanti

  24. Indirizziamo le mail alle persone giuste usando correttamente la carbon copy

....l'articolo proseguirà nel tempo con altri punti di riflessione...


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