Condividiamo la Conoscenza
Aiutiamo i Colleghi a crescere
Se non conosciamo un argomento, lo studiamo nei dettagli e non in modo superficiale
Rispondiamo sempre al telefono quando ci chiamano. Se in quel momento non possiamo rispondere inviamo almeno un messaggio di cortesia e poi richiamiamo il Cliente o il Collega appena possibile
Se non abbiamo niente da fare, troviamo qualcosa da fare che sia utile per il Nostro lavoro come, ad esempio, studiare Nuovi Servizi e Nuove Tecnologie per proporle a nuovi o fidelizzati Clienti
Se scheduliamo un appuntamento, lo rispettiamo a tutti i costi salvo problemi familiari e comunque previo avviso del Cliente
Scheduliamo le attività con un certo anticipo
Anticipiamo i problemi tecnici o gestionali ancora prima che si verifichino perché impariamo dai Nostri errori
Siamo umili quando serve e Autorevoli (non autoritari) quando necessario
Dobbiamo Conoscere i nostri Collaboratori non solo dal punto di vista Tecnico ma anche dal punto di vista Psicologico
Mettiamo sempre una firma nella nostre mail indicando Nome, Ruolo e Recapiti
Non perdiamo mai la pazienza con Clienti e Colleghi
Manteniamo sempre la calma anche nelle situazioni critiche e frenetiche
Non rispondiamo mai che una cosa NON SI PUÒ' fare, ma lasciamo sempre una possibilità di riuscita e di riflessione
Rispondiamo sempre alle mail in tempi ragionevoli e se non possiamo rispondere subito a tutte le domande avvisiamo il Cliente o il Collega che gli risponderemo entro una certa data
Ci Congratuliamo coi nostri Collaboratori
Non Critichiamo i Collaboratori ma li Consigliamo su cosa è meglio fare e cerchiamo di fargli capire il perché
Non abbiamo in “Posta in Arrivo” 32456 messaggi, ma abbiamo solo le email a cui non abbiamo ancora dato una soluzione definitiva.
La nostra casella di posta è ordinata in cartelle e sottocartelle
Non cancelliamo le mail importanti e critiche
Facciamo Colloqui Tecnici e Psicologici ai nostri futuri Collaboratori
Se riceviamo una mail con 5 domande, rispondiamo a tutte e 5 le domande senza tralasciare nulla. Non rispondiamo solo a 2 domande e le altre 3 finiscono nel limbo!!
Leggiamo Tutto il testo della mail fino alla fine per evitare di perdere dettagli rilevanti
Indirizziamo le mail alle persone giuste usando correttamente la carbon copy
....l'articolo proseguirà nel tempo con altri punti di riflessione...